信任係雙刃劍
上一次,我哋見識過攻擊者點樣利用「權威」同「互惠」令你聽話。但去到最後一層,攻擊者嘅目標唔再係令你「被動受騙」,而係令你「主動參與」。歡迎嚟到 Social Engineering 嘅極致,令你成為騙局嘅共犯。
Maslow 頂層:Ego 養出嚟嘅心魔
當基本需求滿足晒,人就會想證明自己嘅獨特價值,追求 Self-Actualization(自我實現)。唔只係搵食,而係想證明自己係「有能力」嘅人。呢一層,好多中產、專業人士自問 judgment 唔錯,騙徒就由呢度落手,表面讚你,實際係餵大你「我唔會睇錯」嘅故事。當你開始自我澎漲,你投資嘅唔淨係錢,仲包括你個「聰明人」身份。每一次加碼、對銀行職員圓謊、鬧屋企人「你哋唔明」,都已經唔再係單純為個「投資計劃」,而係為咗保護呢個自我形象。人越聰明,就越相信自己嘅判斷。攻擊者唔係要打敗你嘅智商,而係要「利用」你嘅智商去幫佢圓謊。
心魔(一):好奇與優越 聰明人嘅死穴
大腦好憎「未完成」嘅狀態,心理學叫 Curiosity Gap(好奇缺口)。 但對好多自問「有研究」嘅人嚟講,更有殺傷力嘅,其實係 Information Advantage(資訊優勢)嗰種「我知嘅嘢,普通人唔知」嘅快感。以下嘅案例,大家都似曾相識(有研究做過):公司門口「突然」出現一隻寫住「裁員名單」、「董事會文件」嘅 USB,實驗入面好多人會插落公司電腦度睇,原因唔淨係好奇,仲有「第一個知內幕消息」嘅優越感。呢種「我知、其他人睇唔通」嘅感覺,令你將自己進一步推向深淵。
心魔(二):承諾與一致 令你一試再試
當我哋做咗一個決定,就會搵盡理由去證明嗰個決定係啱嘅。Cialdini 喺說服研究入面提過一條好關鍵嘅原則:Commitment & Consistency(承諾與一致性)。人一旦做咗一個決定,特別係講咗出口或者寫咗落去嘅決定,就會有好強嘅壓力,想令自己之後嘅表現同之前保持一致。
好多殺豬盤就係用一連串小決定,慢慢將你推前幾步。頭幾次可能只係一千幾百,當試水溫。之後你可能試多幾次、一萬、兩萬,每次「出數」都支持緊你嘅決定,令你對自己更有信心。再行落去,未必去到幾十幾百萬,但你好可能已經同朋友、同事「分享」過,每一步都增加咗你「要維護之前判斷」嘅壓力。當金額開始變大,如果呢個時候承認中伏,唔只係錢冇晒,仲要承認之前嗰啲分享、推薦、堅持,都係錯誤判斷,呢種打擊係唔係人人受到,所以好多人會「死頂多陣」,寧願再拖耐啲、再搏多鋪。
為咗維護呢個「人設」,你甚至會主動無視警告。當銀行職員問你:「識唔識對方?」你會答:「識,係朋友。」呢一刻,你已經為咗維護自己嘅一致性,主動幫騙徒講大話。
心魔(三):創傷連結 斯德哥爾摩式情意
點解有啲受害者會為騙徒護航,甚至鬧警方、鬧家人?呢種狀態,喺心理學上好接近 Trauma Bonding(創傷連結):即係受害者同加害者之間,喺反覆傷害, 加上偶爾好處之下,建立咗一種扭曲嘅情感依附。好多人熟悉嘅 Stockholm Syndrome(斯德哥爾摩症候群),其實就係創傷連結嘅一種極端例子。
騙徒會刻意將你孤立 ,當全世界都反對你,得騙徒一個「支持」你,人可能會產生錯覺:騙徒先係盟友,其他人係敵人。再加上時而對你好(噓寒問暖),時而對你差(突然失蹤)的 Intermittent Reinforcement(間歇性強化)行為,令你喺情緒過山車入面上癮,好似賭博咁期待下一次「回暖」。當家人、警方、銀行職員出現,你就可能會覺得佢哋「否定我之前所有付出」。有關創傷連結嘅研究提出過,受害者往往會將權威/第三者視為威脅,而反而覺得加害者先係唯一理解自己的人。呢一刻,你已經唔係單純為佢哋辯護,而係為保障一段自己好辛苦維持住嘅關係。
心魔(四):認知失調 大腦嘅自我欺騙
當現實(錢攞唔返)同信念(我無做錯)發生劇烈衝突,大腦會產生 Cognitive Dissonance(認知失調)。為咗減低痛楚,大腦會本能作自我保護:即使要扭曲現實,都要盡量維持嗰個「我無錯」嘅故事。
再加上 Sunk Cost Bias(沉沒成本偏誤),人係會將「已經用咗、攞唔返」嘅成本放大,之後做決定嗰陣,唔係睇而家是否合理,反而被「之前付出咗幾多」綁死咗。明知條路已經唔啱,但因為之前嘅付出,出現「如果而家停,就代表之前全部都白費」嘅諗法。於是死都唔想「就咁算數」,反而更傾向「再投多啲」去證明自己當初冇揀錯。
理智上你知道係無底洞,但心理上,承認受騙嘅痛苦(自我否定)大過金錢損失。為咗保護脆弱嘅自尊,受害者寧願相信一個荒謬嘅謊言,都唔願面對殘酷嘅真相。你用你自己嘅智商去幫騙徒修補劇本嘅漏洞。你唔止係被呃,仲主動參與緊呢場欺騙自己嘅遊戲。
承認脆弱 先係最強
Social Engineering 防不勝防,因為佢攻擊嘅係人性,我哋嘅恐懼、我哋嘅善良、我哋嘅驕傲。很可惜,人腦唔係電腦,冇得落 patch,但你可以做一樣嘢:Awareness(覺察)。當你覺得驚、覺得「唔好意思」、或者覺得「好威」嘅時候,停一停、深呼吸。承認自己會被情緒影響,承認自己有盲點。只有當你放低「我唔會咁蠢」嘅自尊,你先能夠真正睇穿攻擊者嘅劇本。
唔好做自己嘅敵人,唔好做騙徒嘅共犯。
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